FAQ
Q
ネットショップの営業時間を教えてください
A
ネットショップからのご注文は、24時間受け付けています。お問い合わせへの対応時間は、月曜日から金曜日（祝日を除く）の9:00～17:00です。受付時間外にいただいたお問い合わせには、順次対応します。
Q
会員登録をしなくても購入できますか
A
はい。会員登録をせずにご購入いただけます。会員登録をしていただくと、次回以降のお買い物で住所などの入力を省略できます。
Q
注文が完了しているか確認できますか
A
注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスへ注文確認メールをお送りします。メールが届かない場合は、次の点をご確認ください。
・入力したメールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・携帯電話会社の迷惑メール設定で受信を制限していないか
確認してもメールが見つからない場合は、お名前、注文日時、注文内容を添えてお問い合わせください。
Q
注文後に商品や数量を変更できますか
A
注文確定後は、システム上、商品、数量、金額を変更できません。変更が必要な場合は、注文をキャンセルしたうえで、改めてご注文いただく場合があります。商品発送前に、できるだけ早くお問い合わせください。
Q
注文後に配送先や支払い方法を変更できますか
A
注文確定後は、システム上、配送先や支払い方法を変更できません。変更内容によっては、注文をキャンセルして再注文をお願いする場合があります。商品発送前に、できるだけ早くお問い合わせください。
Q
注文をキャンセルできますか
A
商品発送前に限り、キャンセルを承れる場合があります。お問い合わせ先へご連絡ください。発送準備開始後または発送後は、キャンセルを承れない場合があります。
Q
どのような支払い方法を利用できますか
A
次のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・PayPay
・楽天ペイ
・銀行振込
・代金引換
・Amazon Pay
実際に選択できる支払い方法は、購入手続き画面に表示されます。
Q
利用できるクレジットカードを教えてください
A
VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners、Discoverをご利用いただけます。海外発行カード、デビットカード、プリペイドカードは、ご利用いただけない場合があります。
Q
支払い手数料はかかりますか
A
支払い方法によって、決済手数料がかかる場合があります。
・銀行振込の振込手数料は、お客様のご負担となります。
・代金引換は、代引手数料330円（税込）を頂戴します。
Q
銀行振込の振込先と支払期限を教えてください
A
銀行振込の振込先と支払期限を教えてください
ご注文完了後に送信されるメールに、振込先口座と支払期限が記載されます。銀行振込の支払期限は、注文日から3日後の23:59までです。期限の最終日が土日祝日の場合は、翌営業日の23:59までとなります。支払期限を過ぎるとご注文は自動的にキャンセルされます。期限の延長はできませんので、あらかじめご了承ください。期限までにご入金が確認できない場合は、ご注文がキャンセルされることがあります。銀行振込の場合は、ご入金確認後に商品を発送します。
Q
領収書を発行できますか
A
代金引換以外の支払い済み注文は、支払い完了後に送信されるメールに記載されたURLから、領収書PDFをダウンロードできます。代金引換の場合は、配送業者がお渡しする受領書が領収書となります。支払い完了メールは大切に保管してください。
Q
適格請求書に対応していますか
A
はい。適格請求書発行事業者の登録番号を記載した領収書を発行します。
Q
送料はいくらですか
A
1配送先につき、次の送料を頂戴します。
・常温便 880円（税込）
・冷凍便 1,430円（税込）
常温商品と冷凍商品を一緒にご注文いただいた場合は、温度帯ごとに分けて発送するため、それぞれの送料がかかります。商品代金が10,800円（税込）未満の場合、常温便880円と冷凍便1,430円の合計2,310円（税込）となります。
Q
送料無料になる条件を教えてください
A
1回のご注文の商品代金が10,800円（税込）以上の場合、送料は無料となります。常温商品と冷凍商品を一緒にご注文いただいた場合や、冷凍商品のみをご注文いただいた場合も、合計10,800円（税込）以上で送料無料です。
Q
常温商品と冷凍商品を一緒に注文できますか
A
はい。一緒にご注文いただけます。ただし、常温商品と冷凍商品は同梱できないため、温度帯ごとに分けて発送します。商品代金が10,800円（税込）未満の場合は、常温便送料880円と冷凍便送料1,430円の合計2,310円（税込）を頂戴します。10,800円（税込）以上の場合は、どちらの送料も無料となります。
Q
注文してから何日で発送されますか
A
ご注文またはご入金確認後、通常7営業日以内に発送します。在庫不足、繁忙期、休業期間などにより通常よりお時間をいただく場合は、メールでご連絡します。
Q
お届け日時を指定できますか
A
対象商品については、購入手続き画面からお届け希望日と時間帯を選択できます。最短でのお届けをご希望の場合は、「指定なし」をお選びください。お届け先の地域、天候、交通事情、ご入金のタイミングなどにより、ご希望の日時にお届けできない場合があります。
Q
注文後に配送日時を変更できますか
A
注文確定後は、システム上、指定日時を変更できません。変更をご希望の場合は、商品発送前にお問い合わせください。発送後は、発送完了メールに記載されたお問い合わせ番号をご確認のうえ、配送業者へ直接ご相談ください。
Q
注文者と異なる住所へ送れますか
A
はい。購入手続き画面で「別の住所を指定する（ギフトなど）」を選択し、お届け先の住所をご入力ください。
Q
複数の住所へ送れますか
A
1回のご注文で指定できるお届け先は1か所です。複数の住所へ送る場合は、お届け先ごとに分けてご注文ください。（会員登録いただくと注文者ご自身の住所の入力を省くことができます）
Q
ギフト包装や熨斗に対応していますか
A
はい。ギフト商品をご購入のお客様には、ギフト包装、熨斗、手提げ袋を無料でご用意します。ご希望の場合は、購入手続き画面の備考欄に内容をご記入ください。
熨斗をご希望の場合は、熨斗の種類、表書き、名入れするお名前、内熨斗または外熨斗のご希望をご記入ください。
Q
手提げ袋を付けてもらえますか
A
はい。ギフト商品をご購入のお客様には、手提げ袋を無料でお付けします。ご希望の枚数を、購入手続き画面の備考欄にご記入ください。
Q
商品の賞味期限はどこで確認できますか
A
各商品ページ（製造日より換算した期限）または商品ラベルに記載しています。具体的な賞味期限を確認したい場合は、ご注文前にお問い合わせください。
Q
商品の保存方法を教えてください
A
商品ごとに異なります。商品ページおよび商品ラベルに記載された保存方法をご確認ください。開封後は、表示された方法で保存し、賞味期限にかかわらずお早めにお召し上がりください。
Q
アレルギー物質を確認できますか
A
各商品ページまたは商品ラベルの原材料名とアレルギー表示をご確認ください。食物アレルギーをお持ちの場合や、ご不明な点がある場合は、ご購入前にお問い合わせください。
Q
売り切れの商品は再入荷しますか
A
再入荷する商品もありますが、季節限定商品や数量限定商品など、再入荷しない場合があります。再入荷時期を確認したい場合は、商品名を添えてお問い合わせください。
Q
商品が破損していた場合や、違う商品が届いた場合はどうすればよいですか
A
商品到着後、すぐに内容をご確認ください。破損、汚損、不良品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。良品との交換、または返金にて対応します。商品の状態が分かる写真をお願いする場合があります。商品、外箱、送り状は、対応が完了するまで保管してください。
Q
購入者の都合で返品できますか
A
商品到着後7日以内に事前にご連絡いただき、未使用、未開封の商品に限り返品を承ります。お客様のご都合による返品送料は、お客様のご負担となります。事前のご連絡なく返送された商品は、お受け取りできない場合があります。食品という商品の性質上、開封済みの商品や、お客様のもとで破損または汚損した商品は返品を承れません。
Q
問い合わせ方法を教えてください
A
メールまたはお電話でお問い合わせください。
・クラビヨリ 株式会社浅沼醤油店
・メール [email protected]
・電話 0120-03-4185
・受付時間 月曜日から金曜日 9:00～17:00
お問い合わせの際は、お名前、注文番号、ご注文時のメールアドレス、お問い合わせ内容をお知らせください。受付時間外にいただいたメールには、順次対応します。お問い合わせ内容によっては、回答までお時間をいただく場合があります。
Q
会員登録をすると、何ができるようになりますか
A
会員登録後にログインしてお買い物いただくと、次の機能をご利用いただけます。
・お名前や住所など、購入者情報の一部自動入力
・購入履歴の確認
・クラビヨリからのお知らせの受信設定
・次回以降の購入手続きの簡略化
Q
会員登録の方法を教えてください
A
クラビヨリのネットショップから、次の手順でご登録ください。
1．画面のメニューを開く
2．「新規会員登録」を選択する
3．メールアドレスを入力する
4．届いた確認メールの認証コードを入力する
5．パスワードまたはパスキーを設定する
6．お名前・住所・電話番号などを入力して登録する
確認メールの有効期限が切れた場合は、最初から登録手続きをやり直してください。
Q
会員登録の確認メールが届きません
A
次の項目をご確認ください。
・入力したメールアドレスに間違いがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・メールの受信拒否設定がされていないか
・メールボックスの容量が上限に達していないか
登録手続きを複数回行った場合は、一番新しく届いたメールをご利用ください。
Q
「登録済みのメールアドレスです」と表示されます
A
すでに同じメールアドレスで会員登録されている可能性があります。「新規会員登録」ではなく「ログイン」からお進みください。
パスワードが分からない場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた」から再設定してください。
メールアドレスは、大文字と小文字を区別して登録されている場合があります。登録時と同じ表記で入力してください。
Q
パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか
A
次の手順で再設定できます。
1．クラビヨリのネットショップでメニューを開く
2．「ログイン」を選択する
3．「パスワードを忘れた」を選択する
4．会員登録時のメールアドレスを入力する
5．届いたメールに記載された6桁の認証コードを入力する
6．新しいパスワードを設定する
安全管理上、当店ではお客様のパスワードを確認したり、代わりに変更したりすることはできません。
Q
購入履歴はどこで確認できますか
A
クラビヨリのネットショップにログインし、会員ページの「購入履歴」からご確認いただけます。
購入履歴に表示されるのは、会員としてログインした状態で購入したご注文のみです。ログインせずにゲスト購入したご注文は、あとから会員登録しても購入履歴には表示されません。
ゲスト購入した注文内容は、購入時に送信された購入完了メールをご確認ください。
Q
会員登録前の注文を、購入履歴に追加できますか
A
会員登録前のご注文や、ログインせずにゲスト購入したご注文を、あとから会員ページの購入履歴へ追加することはできません。
今後の購入履歴を残したい場合は、会員登録後、ログインした状態でご注文ください。
Q
別のSTORESネットショップで登録した情報を利用できますか
A
会員登録はストアごとに必要です。ほかのSTORESネットショップで会員登録済みの場合でも、クラビヨリで初めて会員購入するときは、クラビヨリでの会員登録が必要になる場合があります。
Q
登録したメールアドレスや住所を変更できますか
A
クラビヨリのネットショップへログインし、会員ページの「アカウント設定」から登録情報を変更してください。
メールアドレスを変更する場合は、新しいメールアドレスに届く確認メールで認証手続きを完了してください。
Q
メールマガジンやお知らせの配信を停止できますか
A
会員ページの通知設定から、クラビヨリからのお知らせの受信をON・OFFに切り替えられます。
なお、購入完了・入金・発送など、ご注文に必要なメールは配信停止の対象外です。
Q
退会するにはどうすればよいですか
A
クラビヨリのネットショップへログインし、「アカウント設定」内の「アカウントを削除する（退会）」からお手続きください。
ゲストとして購入し、会員登録をしていない場合は、退会手続きは必要ありません。
Q
会員登録やログインについて問い合わせたいです
A
メールまたは電話でお問い合わせください。
メール：[email protected]
電話：0120-03-4185
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～17:00
お問い合わせの際は、お名前とご登録のメールアドレスをお知らせください。パスワードそのものは記載しないようお願いいたします。
Q
以前のクラビヨリオンラインショップの会員情報を利用できますか
A
ネットショップのリニューアルに伴い、以前のオンラインショップでご登録いただいた会員情報やパスワードは、新しいショップへ引き継がれておりません。
お手数をおかけしますが、新しいクラビヨリネットショップで、あらためて会員登録をお願いいたします。以前のオンラインショップでの購入履歴は、新しい会員ページには表示されません。